FAQ foire aux questions

Encore une question ouverte?

Frais d'expédition
Les prix pour l'expédition sont définis par la grandeur et le poids. Mettez juste les produits auxquels vous vous intéressez dans le chariot et allez au contrôle (dans notre Shop Online). On calculera les prix automatiquement.

Point d'expédition
D'autres pays et lettres/paquets non assurées seront envoyés de la Suisse.

Les possibilités d'expédier
Si vous choisissez une expédition assurée vous recevrez un numéro de tracking, qui vous permet enquêter où le paquet est. Les compagnies maritimes couvriront les prix si un paquet sera perdu (sauf si le paquet sera volé de la boîte de courrier). En garant des lumières, LEDs, Stripes et d'autres petits produits peuvent être envoyés comme une lettre non assurée. On leur enverra dans une lettre rembourrée. Nous ne pouvons pas être responsable pour les dommages pendant l'expédition pour des commandes non assuré. Les lettres/paquets non assurées ne peuvent pas être pistées, parce que la compagnie maritime ne produit pas des numéro de trackingpour eux. Le risque est avec l'acheteur.

Méthode de paiement
Choisissez s'il vous plaît une des méthodes de paiement suivantes :
Virement bancaire : Vous pouvez transférer la quantité sur notre compte postal en Suisse (les clients suisses) ou sur notre compte bancaire en Allemagne (les clients d'EU).
Paypal : Vous avez la possibilité pour envoyer votre paiement avec paypal. Ce service créera Honoraires de Paypal.
Cartes de crédit : Malheureusement nous n'acceptons pas de cartes de crédit directement, mais vous pouvez les utiliser avec paypal.
Envoi contre remboursement : Ce service est en ce moment seulement availabe pour Suisse et Liechtenstein. Nous devrions être dans une position bientôt pour avoir ce service aussi en Allemagne, Autriche et France.
Facture : Nos clients réguliers ont le possibilité pour ordonner par la facture. Ce service est en ce moment seulement disponible en Suisse et Liechtenstein. Bientôt en Allemagne, Autriche et France.

Échange
Si vous avez ordonné un modèle faux par erreur nous échangerons les ampoules pour vous. Les choses suivantes doivent être considérées :
Emballage non entamé : Les ampoules ne doivent pas être défaites. Les paquets ouverts ne peuvent pas être échangés, puisque nous vendons seulement de nouveaux produits.
Expédition des prix : Si nous devons échanger quelque chose que les prix maritimes communs doivent être couverts par le client.
Procédure : Écrivez-nous s'il vous plaît un Email avec tous les détails sont nécessaires. Nous vous dirons adress le plus proche qui peut échanger les ampoules nécessaires. Aussitôt que nous avons reçu les ampoules et l'expédition coûtent nous vous enverrons les nouveaux produits.

Confirmation d'ordre
Chaque ordre que nous recevons sera confirmé par un email produit automatisé. Si vous n'avez pas reçu ce courrier de confirmation vérifiez s'il vous plaît les choses suivantes :
Spamfilter : Assurez-vous s'il vous plaît que notre email n'a pas été éliminé par votre Spamfilter. L'email sera envoyé de shop@xenonlook.com
Processus d'ordre accompli : L'ordre sera placé aussitôt que vous avez accompli le processus d'ordre entier. Si seulement un pas manque il ne sera pas placé et ne va là aucun email être produit. Si cela arrive vérifiez s'il vous plaît vos dorés au soleil de bons. Les ampoules désirées devraient être encore là.
Procédure : Si vous ne receviez pas encore un email s'il vous plaît ecrit-nous un Email, nous vous enverrons une copie de cela. Vous pouvez vérifier aussi votre ordre dans notre Shop Online.

Légalité
La plupart de nos produits sont homologé et jusqu'ici légale en Europe (incl. la Suisse).
Dans notre Shop Online vous pouvez trouver les renseignements si l'ampoule spécifique est homologé ou non. Peut être en général dit que chaque Superwhite, SW Premium, Brightness, Osram et produits de Philips nous vendons sont légale (homologé).
Toutes les feux de position (sauf le Philips Blue Vision), LEDs, Stripes et clignotant de Xenonlook ne sont pas homologé. Vous pouvez les utiliser dans votre interoir légalement.

Puis-je utiliser ces produits dans ma voiture?
Oui. Les versions modèles de ces ampoules sont standartised, les marques ne fait pas de différence. Si vous n'êtes pas s&usirc;rs de quel modèle vous avez besoin, vérifiez s'il vous plaît ici. Si vous ne pouvez pas trouver votre véhicule dans la liste contactez-nous s'il vous plaît.
Renseignements sur nos spécifications: Nous obtenons nos informations directement des producteurs de véhicule. Si les détails que nous avons donnés par le courrier ne devraient pas être le même comme vous avez besoin, excusez s'il vous plaît. Il y a beaucoup de changements sur le marché, nous pouvons donner juste ces détails que nous recevons. Il est essentiel que vous vérifiez dont les renseignements. Nos détails ne sont pas garantis. Si vous recevez le modèle faux il peut être échangé (voir FAQ Échange)

Comment optimiser des véhicules Xenon
Si votre véhicule vient déjà avec Xenon vous êtes une de la personne chanceuse qui doit déjà regarder la plupart des personnes veulent. Néanmoins, même si vous vous êtes Xenon, votre feux de position, les grand feux, clignotant, des phares antibrouillard et probablement votre haut rayon est encore halogène. La couleur de ces lumières ne s'accorde pas à vos ampoules Xenon, nous pouvons vous livrer des ampoules qu'ils font, donc tout a la même couleur.
Nous délivrons aussi des ampoules cachées réelles du Philips comme Colormatch et Ultrableu
Jetez un coup d'œil à notre galerie vous trouverez beaucoup de véhicules Xenon où vous pouvez voir la différence de stock et de produits Xenonlook

Installation
Nos ampoules sont standardisées, donc vous ne devez pas considérer beaucoup de choses. En principe vous pouvez échanger les vieux contre le nouveau - se connectent juste et jouent.
Faites attention que vous dont touchent le glas des ampoules et dont trébuchiez eux. Cela raccourcirait leur vie.
Tenez-le dans la tête s'il vous plaît si vous installez LEDs qu'ils travaillent seulement dans une direction. Si un LED n'illumine pas, le tourne juste 180 degrés et il travaillera.

Durabilité
Chaque ampoule qui a un but spécial a une durée de vie plus courte comme un original. Cela arrive avec nos ampoules un petit peu aussi.
Pour améliorer la durée de vie faites s'il vous plaît l'attention à une installation correcte et aux allusions suivantes :
Commencez d'abord votre moteur et allumez la lumière ensuite.
Si vous utilisez des Hifi-composantes puissantes installent Powercaps pour réduire des variations de ruisseau.
Si votre véhicule est baissé, la durée de vie peut être plus courte comme une originale.
N'allumez pas la lumière et d'à souvent. Le meilleur mince est l'allument une fois et d'avant que vous éteignez le véhicule.
Il est très difficile de faire des pronostics sur la durée de vie, parce que chaque voiture et ampoule sont différentes. Est par exemple la durabilité d'une ampoule H7 plus longue qu'un H1, mais plus brusquement comme un H4 etc. Nous pouvons vous donner une estimation sur votre véhicule spécifique, nous demander juste, nous avons beaucoup de données de révérence.

Garantie
Normalement aucun fabricant d'ampoules n'offre une garantie sur leur produit.
Cependant, nous croyons que si un échec dans la production arrive, (qui apparaissent avec chaque fabricant) cela ne devrait pas être le client qui prend la perte. C'est la raison pourquoi nous offrons une pleine garantie de 3 mois sur chaque produit Xenonlook, pour nous occuper des échecs de production.
Si vous avez une ampoule défectueuse arrivez pendant ce temps s'il vous plaît en contactavec nous arranger l'échange.
Ne jetez pas s'il vous plaît l'ampoule défectueuse, nous en avons besoin pour couvrir le cas de garantie.

Utilité de Produits LED
Pas chaque véhicule peut être rééquipé à LEDs. De principalement nouveaux véhicules avec l'ordinateur de la planche qui vérifient la fonctionnalité des ampoules en vérifiant la résistance de l'ampoule peuvent provoquer des problèmes.
Cela arrive parce que LEDs ont moins de restistance qu'une ampoule d'halogène commune. Le BC s'attend aux ampoules défektive à cause de la différence du restistance et rend une erreur.
Pour éviter cette erreur vous avez reçu trois possibilités :
1. Il y a un LEDs auquel nous fournissons une résistance intégrée. Ils devraient travailler comme une ampoule d'halogène normale.
2. Installez des résistances parallèles que la somme de résistances est le même comme l'ampoule d'halogène commune.
3. Installez un relais supplémentaire, qui évitent la vérification.
Néanmoins, la voie la plus facile pas ayant de tels problèmes est juste d'installer des ampoules d'halogène communes avec un filtre de couleur, comme les Xenonlook Hyperwhite.